ヘルプデスク業務は、IT業界の中でも比較的入りやすい職種の一つとされています。
未経験からIT業界に足を踏み入れる第一歩として選ばれることが多いですが、一方で「ヘルプデスクは底辺」とも言われることがあります。
この言葉が示すように、ヘルプデスク業務はキャリアのスタート地点としては良いものの、長期的には厳しい現実が待っていることが多いのも事実です。
人によっては、IT業界で働くためにヘルプデスクを選んだのに、きちんとした技術を身に着けられないまま中年になっている人も多いです。
本記事では、ヘルプデスク業務の現実、そこで直面する課題、そしてキャリアアップのための方法について詳しく解説していきます。
1. ヘルプデスクとは何か？
まずは、ヘルプデスク業務の役割について理解しましょう。
ヘルプデスクは、企業や組織内でITサポートを提供する部門であり、主に以下のような業務を行います。
– **ユーザーからの問い合わせ対応**：システムやアプリケーションの使用方法、トラブルシューティングに関するサポートを提供します。
– **障害対応**：システムの障害やエラーが発生した際、原因を特定し、適切な対応を行います。
– **ドキュメント作成**：FAQやマニュアルの作成を通じて、ユーザーが自己解決できるようサポートします。
– **システム管理**：ソフトウェアのインストールや設定、パッチの適用など、システムの運用管理を行うこともあります。
ヘルプデスク業務は、顧客サポートやIT運用の基盤として非常に重要な役割を果たしています。
しかし、業務の性質上ユーザーからの問い合わせやトラブルに対処することがメインのため、ストレスが多く精神的に厳しい一面もあります。
2. ヘルプデスク業務の厳しさ
ヘルプデスク業務は、スキルや経験が浅い状態でも比較的入りやすい仕事ですが、「底辺」と言われる理由もいくつか存在します。
2.1. 給与の低さ
ヘルプデスク業務の最大のデメリットの一つは、給与が低いことです。
特に未経験者や新卒の場合、給与水準は一般的に低く、生活が厳しいと感じることも少なくありません。
スキルを身につけることで昇給のチャンスはありますが、それでもIT業界内では他の職種に比べると低めです。
2.2. ストレスフルな環境
ヘルプデスクは、ユーザーからの問い合わせやトラブルに常に対応する必要があります。
時には、感情的なユーザーに対応することが求められ、精神的な負担が大きくなります。
また、業務が繁忙な時期やトラブルが多発する時期には、多くの問い合わせに同時に対応しなければならないため、ストレスが増加します。
2.3. キャリアパスの狭さ
ヘルプデスク業務は、IT業界の入り口としては良いものの、キャリアパスが狭いという点も否定できません。
多くのヘルプデスク担当者は、業務に慣れた後にキャリアアップを目指しますが、昇進のチャンスは限られていることが多いです。
上位職のポジションは競争が激しく、昇進できないことに不満を感じる人も少なくありません。
更に、業務で使うスキルが
・電話対応スキル
・エクセル
・パワーポイント
だけしかないケースも多く、転職も難しい人材になりやすいです。
現に私の会社のヘルプデスクチームも、なんのスキルもないまま10年ほど在籍している人がいますが、正直他の会社では通用しないと思っています。
3. ヘルプデスクから脱却する方法
ヘルプデスク業務を経験した後、より良いキャリアを築くためには、戦略的なアプローチが必要です。以下にいくつかの方法を示します。
3.1. スキルの向上
ヘルプデスク業務を通じて、ITスキルを磨くことが可能です。
トラブルシューティングやシステム管理を経験することで、幅広い知識を得ることができます。
さらに、プログラミングやネットワーク関連のスキルを独学で学ぶことで、将来的なキャリアの幅を広げることができます。
最も簡単なのは、普段のヘルプデスクの業務をVBAでシステム化して、業務改善を行うことです。
業務改善によって、普段の業務負荷が減れば、更に業務中の勉強時間が作れるなど、非常に多くのメリットが有ります。
それ以外にも、過去の問い合わせをチャットボット化するためにシステムを作ってみたり、問い合わせを集計してデータ分析するなど、工夫次第ではスキルを身につけることも可能なのです。
3.2. 資格取得
資格を取得することで、専門性を高めることができます。
例えば、以下のような資格が役立ちます。
– **CompTIA A+**：基礎的なIT知識を証明する資格。
– **ITIL**：ITサービスマネジメントに関する知識を証明する資格。
– **Cisco CCNA**：ネットワークに関する知識を証明する資格。
資格取得に向けて勉強することで、自己投資ができ、転職活動の際にもアピールポイントになります。
3.3. 転職活動の準備
ヘルプデスクからの脱却を目指す場合、転職活動の準備は欠かせません。
自己分析を行い、自分のスキルや経験を整理しましょう。
また、履歴書や職務経歴書を充実させることも重要です。
自分が担当した業務やプロジェクトを具体的に記載し、アピールポイントを強調しましょう。
さらに、転職エージェントを利用することで、希望する職種や業界に合った求人を見つけやすくなります。
業界の専門家と相談しながら、効率的に転職活動を進めることが可能です。
4. キャリアアップのためのマインドセット
ヘルプデスク業務からの脱却を目指すためには、適切なマインドセットを持つことが非常に重要です。
4.1. 継続的な学習
IT業界は常に進化しているため、継続的に学ぶ姿勢が不可欠です。
新しい技術やトレンドに目を向け、自分のスキルを常に更新していくことで、競争力を高めることができます。
オンラインコースやセミナーを利用して学習を続けることが重要です。
4.2. ネットワークの構築
同業者や先輩とのネットワークを構築することで、情報交換やキャリアのアドバイスを受けることができます。
勉強会や業界イベントに参加し、積極的に人脈を広げましょう。
4.3. 前向きな姿勢
キャリアの転機は必ずしもスムーズには進みませんが、前向きな姿勢を持つことが大切です。
困難な状況に直面した際も、ポジティブな思考を保ち、解決策を模索し続けることで、最終的には成功に繋がります。
5. ヘルプデスクを経てキャリアを築いた成功事例
ヘルプデスクからキャリアをスタートさせた多くのエンジニアたちが、成功を収めています。以下に、その一部を紹介します。
5.1. 事例1：ITILを活かしたサービスマネージャーへの転身
Aさんは、ヘルプデスク業務を経験した後、ITILの資格を取得し、サービスマネージャーとしてのキャリアをスタートさせました。
サービスマネージャーとして、顧客との関係構築やサービスの改善を通じて、企業の成長に貢献しています。
ヘルプデスクでの経験を活かし、ユーザーのニーズを理解し、より良いサービスを提供するために日々努力しています。
5.2. 事例2：エンジニアリングチームへの移行
Bさんは、ヘルプデスク業務を経てプログラミングのスキルを独学で磨き、エンジニアリングチームに転職しました。
最初は簡単なバグ修正から始め、現在ではプロジェクトリーダーとしてチームをまとめ、複数のプロジェクトを成功に導いています。
彼女は、「ヘルプデスクでの経験がなければ、ユーザーの視点を理解できなかった」と語っています。
5.3. 事例3：ITコンサルタントとしての成功
Cさんは、ヘルプデスクでの業務を通じて、IT全般に関する知識を深め、その後ITコンサルタントとして独立しました。
企業のIT戦略を考える上で、ユーザーサポートの経験が役立ったと述べており、現在はクライアントのニーズに応じたソリューションを提供しています。
6. まとめ：ヘルプデスクからの脱却と新たな挑戦
ヘルプデスク業務は、IT業界に入るための素晴らしいスタート地点です。
しかし、「底辺」と言われることも多く、その現実には多くの課題が伴います。低い給与やストレスフルな環境、狭いキャリアパスなどがその一例です。
ですが、ヘルプデスクで得た経験やスキルを活かして、キャリアを築くことも十分に可能です。
スキルを向上させ、資格を取得し、転職活動を行うことで、より良い職種や環境に移行するチャンスがあります。
継続的な学習とネットワークの構築も成功の鍵です。
成功事例からも分かるように、ヘルプデスクの経験は決して無駄ではありません。
逆に、その経験を基に新たなキャリアを切り開くことができるのです。
最終的には、自己の成長を目指し、挑戦を続ける姿勢が重要です。
ヘルプデスクでの経験を活かし、次のステージへ進むための第一歩を踏み出しましょう。
あなたのキャリアは、あなた自身の手で築いていくものです。
